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Domande Frequenti

Generali • Mail • Annunci • Baratto • Dati • Immagini
Spedizioni • Corriere • Sostenitori • Modifica

GENERALI

1. Posso comprare o vendere su zerorelativo?
2. Cos'è zerorelativo?
3. Questo sito è gratuito? Per inserire gli annunci si paga?
4. Come funziona?

MAIL

5. Perché non mi arriva la mail di conferma iscrizione?
6. Perché non mi arrivano le notifiche via mail domande/risposte?

ANNUNCI

7. Posso inserire prestazioni e consulenze?
8. Che oggetti posso inserire?
9. Quanto durano le inserzioni?
10. Ho tanti oggetti come li inserisco?
11. Posso inserire annunci di ricerca?
11a. Posso offrire ricariche telefoniche?
11b. Perché è stato rimosso il mio annuncio?

BARATTO

12. Come faccio un'offerta di baratto?
13. Quali sono le condizioni di scambio?
14. Come inserisco il mio annuncio?
15. Posso offrire lo stesso oggetto a più persone?
16. Come ritrovo tutti i miei annunci?
17. Come rilascio il feedback?
18. Come accetto il dono/prestito?
19. Perché non ho ricevuto offerte?
20. Come posso annullare uno scambio?
20a. Come sospendo momentaneamente i miei baratti?
20b. Ho tantissimi annunci come posso disattivarli tutti insieme?

DATI PERSONALI

21. Posso inserire i miei recapiti?
22. Un barter chiede la mia mail per lo scambio, posso lasciarla?
23. Come contatto l'utente una volta avvenuto lo scambio?
24. Mi servono altre informazioni. Come contatto l'utente?
25. Perché nei commenti non devo inserire i miei dati personali?

IMMAGINI

27. Perché non riesco a inserire l'immagine?
28. Come modifico l'immagine del mio oggetto?
29. Perchè non riesco a cambiare l'immagine "avatar"?

SPEDIZIONI

30. Chi deve spedire prima?
31. Come posso spedire i miei pacchi?
32. Chi paga le spese di spedizione?
33. Come faccio a non pagare le spese di spedizione?
34. Chi mi assicura che l'altro barter spedisca l'oggetto?

CORRIERE

35. Perchè non arriva il corriere ed ho già pagato il servizio?
35a. Ho confermato pagamento e dati perchè non mi arriva la LDV?
35b. Perchè mi avete rimborsato il pagamento effettuato?
35c. Posso scegliere l'orario di ritiro?
36. Perchè il corriere ha richiesto il pagamento al destinatario?
37. Ho consegnato il pacco al corriere senza Lettera di Vettura, ed ora?

SOSTENITORI

38. Perché dovrei associarmi e pagare 20 euro?

COME MODIFICO...?

39. ...la password?
40. ...i miei dati?
41. ...o rimuovo il mio annuncio?
42. ...il nickname?
43. ...la data di scadenza di un'annuncio?
44. ...o cancello un feedback?

45. Come mi cancello da zerorelativo?

Risposte

GENERALI

1. Posso comprare o vendere su zerorelativo?
No, zerorelativo è progettato per accettare solo il sistema del baratto/dono/prestito gratuito.

2. Cos'è zerorelativo?
E' un sistema di scambio riuso e prestito gratuito al 100%. Qui trovi una sede per i tuoi oggetti inutilizzati e puoi scambiarli, prestarli o donarli.

3. Questo sito è gratuito? Per inserire gli annunci si paga?
Per iscriversi, usare e barattare su zerorelativo non si paga nulla, come regolato dall'Art.6 dello statuto della nostra Associazione:
"Il sito internet dell'associazione sarà sempre gratuito e a disposizione di chiunque, anche non associato, voglia usufruire dei servizi di base per entrare in contatto con i barter della community".

4. Come funziona?
Una volta iscritto inserisci l'oggetto su "Nuovo annuncio". Con l'oggetto inserito (che diventa la tua moneta) puoi fare le tue offerte. Lo stesso oggetto può ricevere offerte da altri barter.
Per approfondire il funzionamento leggi "Come si baratta?"

MAIL

5. Perché non mi arriva la mail di conferma iscrizione?
I casi più probabili sono due:
1. E' stata inserita una mail non attiva o non corretta
2. La mail è stata interpretata dal tuo server di posta come spam

6. Perché non mi arrivano le notifiche via mail domande/risposte?
Il sistema ti invia una mail automatica quando:
1. Viene inserita una domanda nel tuo annuncio
2. Ad una tua domanda su qualsiasi annuncio il barter ti risponde facendo clic su RISPONDI >>
Il sistema funziona regolarmente, se ancora non ricevi la notifica è possibile che il tuo server di posta la interpreti come spam (controlla la cartella "Spam" ed abilita il nostro indirizzo)

ANNUNCI

7. Posso inserire prestazioni e consulenze?
Certo! Scambia la tua prestazione con quella di un altro barter o con un suo oggetto. Descrivi cosa sai fare e scambia il tuo tempo!

8. Che oggetti posso inserire?
Libri, cd, riviste, telefoni, fumetti, biciclette, macchine da scrivere, computer, collezioni, casa per le vacanze, frigoriferi, divani, cucine, dischi, scooter, automobili, figurine e qualsiasi altra cosa ti passi per la testa e che rispetti le nostre condizioni del servizio.

9. Quanto durano le inserzioni?
Puoi decidere tu la scadenza. Se non fai nessuna scelta sono 30 giorni.

10. Ho tanti oggetti come li inserisco?
Ti consigliamo di inserire un singolo oggetto (o lotto) per ogni annuncio.
Se inserisci un lotto di oggetti, le offerte che riceverai saranno per l'intero lotto.

11. Posso inserire annunci di ricerca?
Vivi il sito in modo "attivo", inserisci tutti gli oggetti che hai e che vuoi scambiare.
Quello che cerchi inseriscilo sempre fra i tuoi desideri (non fare un'annuncio) e consulta la pagina "cerca"

11a. Posso offrire ricariche telefoniche?
No. La ricarica telefonica non è possibile offrirla (annuncio) o richiederla (lista dei desideri) perchè generalmente non rappresenta un baratto ma un pagamento, seppure "indiretto", della merce offerta.

11b. Perché è stato rimosso il mio annuncio?
Ne l'annuncio efficace sono elencate le corrette procedure di inserimento di un annuncio che deve rispettare linee guida e condizioni. Lo staff si riserva il diritto di valutarne la correttezza e rimuoverlo senza fornire un preavviso. Se ritieni che si tratti di un'errore non esitare a contattarci.

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BARATTO

12. Come faccio un'offerta di baratto?
1. Inserisci il tuo oggetto (Nuovo Annuncio o carica il tuo oggetto)
2. Su qualsiasi annuncio ti ritroverai la lista dei tuoi oggetti da offrire. Offrili!

13. Quali sono le condizioni di scambio?
1. "Accetto proposte di scambio" - Ti arrivano offerte e valuti quale accettare o decidi tu cosa chiedere in cambio
2. "Dono l'oggetto senza volere nulla in cambio" - Regali il tuo oggetto/prestazione. Puoi scrivere nell'annuncio chi deve sostenere le eventuali spese di spedizione.
3. "Presto l'oggetto nella mia città" - Presti gratuitamente il tuo oggetto per un determinato periodo.

14. Come inserisco il mio annuncio?
Una volta iscritto entra su "nuovo annuncio" e descrivi dettagliatamente ed in modo chiaro il tuo oggetto.
Lo stesso oggetto ti serve per fare offerte (lo usi come moneta) o per riceverle (altri ti offrone le loro cose in cambio del tuo oggetto).

15. Posso offrire lo stesso oggetto a più persone?
Si, porterai a termine lo scambio con chi accetta prima. Gli altri barter saranno avvisati (via mail) del ritiro dell'offerta e del suo esito.

16. Come ritrovo tutti i miei annunci?
Entra su "la mia pagina", puoi vedere le tue inserzioni attive, le inserzioni scadute/rimosse, gli scambi conclusi, i tuoi feedback.

17. Come rilascio il feedback?
Quando hai ricevuto l'oggetto (non prima) entra nella tua pagina personale. Nella sezione SCAMBI CONCLUSI, in corrispondenza dell'oggetto barattato, fai clic su INVIA FEEDBACK.

18. Come accetto il dono o il prestito?
Quando sei sicuro di voler ricevere l'oggetto, clicca su "accetto il regalo/prestito". Nel caso di un dono accertati con il barter di chi saranno a carico le spese di spedizione.

19. Perché non ho ricevuto offerte?
Non aspettare le offerte, falle! Descrivi dettagliatamente il tuo oggetto ed offrilo per un oggetto che ti interessa.

20. Come posso annullare uno scambio?
Gli scambi portati a termine non si possono annullare o cancellare dalla propria pagina.
Una volta ultimata la transazione i barter prendono l'impegno di procedere con lo scambio, per cui dovranno rilasciare il feedback. In caso di impossibilità o causa di forza maggiore è necessario contattare immediatamente l'altro barter e spiegarne le motivazioni al fine di trovare un accordo.
Nel caso la situazione si ripeta più volte l'amministrazione può procedere con la disattivazione dell'account.

20a. Come sospendo momentaneamente i miei baratti?
Se in questo periodo sei impegnata/o e non riesci a seguire i baratti fai clic su in corrispondenza dei tuoi ANNUNCI ATTIVI. In questo modo non riceverai domande sugli oggetti o eventuali offerte e potrai riprendere i baratti più avanti. Tutti gli annunci rimangono comunque visibili sulla tua pagina personale (ANNUNCI SCADUTI/RIMOSSI) dove potrai decidere di riattivarli più avanti.

20b. Ho tantissimi annunci come posso disattivarli tutti insieme?
Attualmente puoi inviare una mail allo staff con oggetto "Disattivazione Temporanea". Possiamo procedere con la disattivazione di tutti i tuoi annunci ma attenzione! Gli annunci rimangono disattivati sulla tua pagina personale (ANNUNCI SCADUTI/RIMOSSI) e l'eventuale riattivazione può avvenire solamente con il tuo intervento facendo clic su in corrispondenza di ogni annuncio.

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DATI PERSONALI

21. Posso inserire i miei recapiti personali?
No, nell'annuncio non è possibile inserire recapiti personali. Il sistema invierà i tuoi dati solo all'utente con cui concludi lo scambio.

22. Un barter chiede la mia mail per lo scambio, posso lasciarla?
Una volta portato a termine il baratto zerorelativo invia a entrambi i dati reciproci
E' molto importante seguire la procedura al fine di mantenere sempre traccia di tutti gli scambi effettuati.
Le transazioni effettuate all'esterno di zerorelativo non consentono l'inserimento del feedback.

23. Come contatto l'utente una volta avvenuto lo scambio?
Terminata la transazione, il sistema ti invierà tutti i dati dell'utente e, viceversa, lui riceverà i tuoi.
Con questa procedura potrai rilasciare il tuo feedback sull'andamento del baratto.

24. Mi servono altre informazioni. Come contatto l'utente?
Sotto ogni annuncio vedi il "Botta e risposta" fra i barter e il titolare dell'annuncio. Richiedi le informazioni che ti servono e poi procedi con la tua proposta di baratto. I commenti sono visibili a tutti gli utenti al fine di garantire trasparenza sulle trattative, che devono essere di baratto e non di compravendita. Segnalaci sempre (Scorretto?) gli annunci o i commenti che non fanno per noi, è molto importante la collaborazione di ogni barter.

25. Perché nei "commenti dei barter" non devo inserire i miei dati personali?
Perché è lo spazio dedicato ai chiarimenti, ai suggerimenti e alle informazioni ed è visibile a tutti gli utenti.
I tuoi dati saranno comunicati solo al barter con cui conclusi la transazione.

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IMMAGINI

27. Perché non riesco a inserire l'immagine?
I formati ammessi sono jpg, jpeg, png, gif.
Il sistema supporta il caricamento delle immagini fino a 2mb.
Piú grande è l''immagine piú lunghi sono i tempi di caricamento. (Es. 100 kb è perfetta, 1,80 mb è molto grande e i tempi di attesa saranno lunghi). Per ridurre le immagini consigliamo una ricerca online, diversi siti permettono la riduzione.

28. Come modifico l'immagine del mio oggetto?
Su "il mio profilo" vedi le tue inserzioni attive, da li puoi modificarle o rimuoverle

29. Perchè non riesco a cambiare l'immagine "avatar"?
E' possibile che una volta inserito il nuovo "avatar" si debba aggiornare la cache del proprio computer e riavviare il browser.

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SPEDIZIONI

30. Chi deve spedire prima?
Una volta portata a termine la transazione è importante che gli utenti si accordino sulle modalità di spedizione e si contattino ad un telefono di rete fissa.
Concluso il baratto gli oggetti devono essere immediatamente e contemporaneamente inviati con prodotti postali (o corrieri) con tracciatura e, salvo diversi accordi, il barter che spedisce per primo è quello che ha meno feedback positivi.
E' possibile scegliere la modalità di spedizione sicura con il nostro corriere convenzionato o scambiare a mano (il metodo migliore). Prima di inviare gli oggetti puoi richiedere al barter tutte le informazioni che ritieni necessarie o contattarci per un'eventuale assistenza.

31. Come posso spedire i miei pacchi?
Le modalità di spedizione sono SEMPRE a discrezione dei barter (a mano - posta con tracciatura - corriere) e prima di inserire annunci è consigliabile valutare con attenzione eventuali costi di spedizione (più l'oggetto è ingombrante e maggiore sarà la spesa) o decidere di scambiare solo a mano.
Per risparmiare sulle spese di spedizione è possibile fare scambi cumulativi o trovare barter viaggianti disposti a trasportare gratuitamente il pacco.

32. Chi paga le spese di spedizione?
Generalmente le spese di spedizione sono a proprio carico.
Questa è la soluzione piú utilizzata, consigliata quando il valore economico dei beni è contenuto (Es. Scambio libri o cd)
Altre soluzioni applicabili:
1) Nel caso un barter abbia un oggetto più voluminoso rispetto a quello scambiato, chi ha speso meno può rimborsare la differenza (Es. Scambio lavatrice con penna stilografica)
2) Nel caso gli oggetti abbiano un valore elevato entrambi i barter possono spedire in contrassegno indicando la medesima cifra per il ritiro del bene. (Es. Scambio orologio con cellulare)
3) Nel caso di ricezione di un dono il barter che riceve può coprire interamente o partecipare alle spese di spedizione.

33. Come faccio a non pagare le spese di spedizione?
Quando inserisci l'annuncio seleziona subito "Scambio a mano" e scambia solo con chi ti sta vicino oppure consulta la categoria barter viaggianti e contatta chi è disposto a trasportare il tuo oggetto.

34. Chi mi assicura che l'altro barter spedisca l'oggetto?
Una volta terminata la transazione hai tutti i dati dell'altro barter.
Prima di inviare l'oggetto contattalo ad un telefono di rete fissa (richiedilo sempre). Spedisci il tuo oggetto con corriere o servizio postale con tracciatura.

CORRIERE

35. Perchè non arriva il corriere ed ho già pagato il servizio?
Una volta effettuato il pagamento per il servizio con il nostro corriere convenzionato, è necessario confermare i dati di ritiro e consegna del pacco. Solo a quel punto possiamo procedere con la richiesta di ritiro.
I dati si possono confermare in due modi:
1. Effettuato il pagamento con Paypal vieni reindirizzato alla pagina di conferma dati
2. Dalla tua pagina personale (LA MIA PAGINA):

• Vai su SCAMBI CONCLUSI
• Fai clic su " Corriere" in corrispondenza dell'oggetto da spedire
• Poi fa clic su "ATTENZIONE Se hai già pagato CONFERMA qui i dati della spedizione per attivare la richiesta di ritiro"

35a. Ho confermato pagamento e dati perchè non mi arriva la LDV?
L'invio della LDV non è automatico ma sarà attivato "manualmente" dallo staff che provvederà ad inviarti la LDV entro 24h dal tuo pagamento (escluso festivi)

35 b. Perchè mi avete rimborsato il pagamento effettuato per il corriere?
I casi più probabili sono due:
1. Il tuo pacco è destinato a Isole e Calabria e richiede una diversa tariffa.
2. Il peso volumetrico del pacco è superiore al peso reale e richiede una tariffa diversa.

35 c. Posso scegliere l'orario di ritiro?
Non è possibile definire un orario preciso di ritiro.
In generale il ritiro del corriere è stabilito sempre al pomeriggio (dalle 14.30 alle 18) ma in alcune zone (in particolare piccoli centri) è possibile che il corriere ritiri solo al mattino (dalle 8.30 alle 12.30).

36. Perchè il corriere ha richiesto il pagamento al destinatario?
Come indicato su pagina di spedizione (Come funziona?), nella pagina di conferma dati di ritiro e consegna (Conferma dati), e nelle nostre e-mail di conferma spedizione, è sempre necessario stampare e "attaccare" ai pacchi spediti la lettera di vettura (LDV) ricevuta dal mittente. In mancanza di LDV il corriere richiede il pagamento al destinatario.

37. Ho consegnato il pacco al corriere senza Lettera di Vettura, ed ora?
Comunicacelo immediatamente ed invia subito al destinatario del tuo pacco la Lettera di Vettura (via mail e prima della consegna). Deve essere stampata e consegnata al corriere come "attestato" di pagamento, spiegandogli che il mittente non l'aveva allegata al pacco.
Se il corriere è già passato si tratta di concordare immediatamente una nuova consegna (Call Center SDA - numero a pagamento - 199-113366). L'abbonato al servizio è l'Associazione Zerorelativo e tu sei il referente per la tua spedizione.

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SOSTENITORI

38. Perché dovrei associarmi e pagare 20 euro?
Nella pagina sostenitori puoi trovare le caratteristiche della nostra associazione. L'attivitá che gli utenti svolgono sul sito non comporta nessuna spesa (prova pure) e, dallo statuto dell' associazione (all'art.6) l'utilizzo sarà sempre gratuito per chiunque, associato o non. Chiaramente la nostra attività comporta dei costi di gestione (server, programmazione, fiere, amministrazione ecc.) ed è per questo che chi apprezza il nostro progetto e ci volesse supportare può liberamente farlo (o non farlo) diventando membro attivo.

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COME MODIFICO...?

39. Come modifico la password?
Entra su "il mio profilo", poi "modifica password"

40. Come modifico i miei dati?
Entra su "il mio profilo", poi modifichi i dati inseriti e salvi

41. Come modifico/rimuovo il mio annuncio?
Su "La mia pagina" vedi le tue inserzioni attive, fai clic sulle icone a fianco per modificarle o rimuoverle.

42. Come modifico il nickname?
Il nickname, una volta scelto, non è modificabile, al fine di garantire una corretta identificazione da parte di tutti i barter.

43. Come modifico la data di scadenza di un annuncio?
Entra nella tua pagina personale o sul tuo annuncio e fai clic sull'icona modifica.
Poi clicca il calendario e seleziona la nuova data di scadenza o inserisci la data nella casella (gg/mm/aaaa).

44. Come modifico/cancello un feedback?
Al fine di mantenere integra la storia di ogni barter non è possibile cancellare modificare o annullare i feedbacks rilasciati.

45. Come mi cancello da zerorelativo?
Per cancellarsi da zerorelativo è necessario:
1. Concludere tutte le operazioni di scambio.
2. Inviarci una mail (la stessa utilizzata per la registrazione) con i dati.
3. Se ti va di riportarci le motivazioni, ci saranno molto utili per migliorare il servizio.
Se invece vuoi semplicemente sospendere i baratti per un certo periodo puoi leggere la faq n.20a.

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Informazioni

• Come si baratta?
• L'annuncio efficace
• Il baratto sicuro